Zpožděný let? Žádejte kompenzaci až 600 euro

16. 5. 2018
kompenzace za zpožděný let, náhrada za zpožděný let, odškodnění za zpoždění let, zpoždění letu
Finance

Na dovolenou se těšíte celou zimu a hned její začátek vám pokazí o několik hodin opožděný let. Zbytečně se nestresujte a užijte si dovolenou na plno. Až se vrátíte odpočatí a nabytí energií, s odstupem času zhodnoťte nepříjemnou situaci a zvažte, zda nemáte nárok na odškodné.

Zpožděné lety nejsou nic neobvyklého. Na druhou stranu, proč by cestující měli trpět za to, že dopravci nestíhají. Však si za letenky a s nimi spojené služby účtují nemálo peněz. Zpožděný let může navíc způsobit další komplikace. Cestující například nestihnou důležitý navazující spoj a rázem mají o postaráno o potíže. V případě, že se do takové situace dostanete, ověřte si, zda nemáte nárok na odškodnění na základě Nařízení Evropského parlamentu a Rady č. 261/2004.

Nárok na občerstvení, noc v hotelu i finanční kompenzaci

Podle nařízení má cestující nárok na odškodnění v případě, že zpoždění letu trvalo dvě hodiny a déle. Pár minutami se nemá smysl zabývat. Žádné letadlo, stejně jako jiné dopravní prostředky, neodletí na vteřinu přesně. Pokud však čekáte alespoň dvě hodiny, už vám vzniká nárok na odškodnění. Jeho podoba se odvíjí od konečné doby čekání.

Nárok na občerstvení či přenocování v hotelu vzniká v případě:

  • 2 až 3 hodiny zpoždění při délce letu do 1500 km
  • 3 až 4 hodiny zpoždění při délce letu od 1500 km do 3500 km
  • 4 hodiny a více zpoždění při délce letu nad 3500 km

Nárok na finanční odškodnění vzniká:

  • při délce letu do 1500 km - 250 euro (cca 6 500 Kč)
  • při délce letu do 1500 km do 3500 km - 400 euro (cca 10 400 Kč)
  • při délce letu nad 3500 km - 600 euro (15 600 Kč)

V případě dvojnásobné smůly v podobě pozdního odletu i příletu má cestující právo nárokovat si jak občerstvení zdarma, tak i finanční kompenzaci.

Jak žádat o kompenzaci za zpoždění letu

Jelikož se jedná o formální žádost, je nutné vyplnit Formulář Evropské unie pro stížnost, kterou si snadno stáhnete na internetu. K vyplněné stížnosti je doporučeno přiložit co nejvíce důkazů o zpožděném letu (např. letenka, ofocené tabule s příletem/odletem, potvrzení času příjezdu apod.).

Chybět by neměl ani stručný průvodní dopis, který by měl obsahovat vlastními slovy popsaný průběh zpoždění a letu (datum, doba odletu, doba zpoždění, doba příletu, počet osob atd.).

Pozor! Nárok na kompenzaci neplatí vždy

Nikdy se neradujte předčasně. Pokud má letadlo zpoždění, ale během letu do cílové destinace se pilotovi podaří několikahodinové zpoždění zkrátit, má přepravce právo dle toho upravit výši kompenzace až o 50 %.

Platí také, že poškozený cestující má nárok na odškodnění pouze tehdy, pokud zpoždění zavinil letecký přepravce (např. technické problémy). Je-li příčinou zpoždění letu nepříznivé povětrnostní podmínky či jiná událost, kterou nelze ovlivnit, cestující má nárok na občerstvení a případně na ubytování, ne však na finanční náhradu.

Neobvyklé nejsou ani případy, kdy cestující splnil podmínky pro uplatnění nároku na odškodnění, ale přepravce jej odmítá. Jaké nejčastější triky využívají?

  • Letecký přepravce nereaguje a doufá, že to naštvaného cestující “přestane bavit”. Povinností aerolinek je odpovědět na stížnost nejpozději do 30 dní.
  • Stížnosti si mezi sebou přehazují různé oddělení letecké společnosti, aniž by cestujícímu nabídli řešení. Opět platí, že odpověď musí být doručena do 30 dní.
  • Letecká společnost se pokusí cestující “odbýt” poukázkou na svačinu nebo voucherem na různé služby. Než nabídku přijmete, vždy si ověřte, na co opravdu máte nárok
  • Letecká společnost hledá paragrafy, které by ji umožnily reklamaci zamítnout. Někdy to prostě jenom zkusí s tím, že se cestující zalekne.

Pokud si nejste jisti svými právy nebo na to prostě nemáte čas, využijte společnost, které vaši stížnost vyřeší. K dispozici mají právníky, kteří vědí na co máte nárok. Své služby včetně právního servisu nabízí zdarma.

 
Přidejte si nás na Facebook Získávejte přehled výhodných nabídek
Četli jste o nás v těchto médiích:
Nejvýhodnější půjčka pro každého! Půjčka do 8 000 Kč nebo Půjčka až 750 000 KčX