Měl váš vlak zpoždění? Poradíme vám, kdy máte nárok na odškodnění a kdy vám dopravce musí proplatit i vedlejší náklady.
Měl váš vlak zpoždění? Poradíme vám, kdy máte nárok na odškodnění a kdy vám dopravce musí proplatit i vedlejší náklady.
Jestliže řešíte odškodné za zpoždění vlaku, je nutné rozlišovat, zda cestujete:
- mezinárodním spojem,
- vnitrostátním spojem.
V případě mezinárodních vlaků se výše náhrady určuje na základě Nařízení Evropského parlamentu a Rady č. 1371/2007, u vnitrostátních vlaků si výši odškodného regulují sami dopravci.
Jaká platí pravidla pro kompenzaci za zpoždění vlaku?
Pokud za zpoždění vlaků mohou okolnosti, které dopravce nemohl ovlivnit, nárok na kompenzaci nevzniká. Typickým příkladem jsou:
- přírodní živly,
- zavinění třetí osobou.
Kromě okolností má vliv na odškodnění také doba zpoždění. Opozdí-li se vlak o méně jak šedesát minut, nárok na kompenzaci také nevzniká.
Co když zpoždění vlak nabral ještě před odjezdem? Cestující má dvě možnosti:
- jízdenku zruší a nechá si vrátit peníze,
- do zpožděného vlaku nastoupí a poté požádá o kompenzaci.
Odškodnění se odvíjí samozřejmě od doby:
- za zpoždění od 60 do 119 minut náleží 25 % z ceny jízdenky,
- za zpoždění od 120 minut náleží 50 % z ceny jízdenky.
Zároveň evropské nařízení udává, že dopravce není povinen vyplácet odškodnění, které nedosahuje ani 4 eur.
Kromě kompenzace máte při více jak hodinovém zpoždění nárok:
- na občerstvení,
- na ubytování.
Míra kompenzace ale vždy musí korespondovat s dobou zpoždění.
Je-li to nutné, proplatí vám ČD i taxíka
Jestliže máte zpoždění na vnitrostátním spoji u Českých drah, pak jako odškodnění získáte:
- 25 % z ceny jízdného (jízdenka musí být dražší než 400 Kč) při 60 až 119minutovém zpoždění,
- 50 % z ceny jízdného (jízdenka musí být dražší než 200 Kč) při více jak 120minutovém zpoždění.
Ujede-li vám kvůli zpoždění i poslední spoj, máte nárok na alternativní přepravu, která může být zajištěna:
- náhradní autobusovou dopravou,
- jiným spojem veřejné dopravy,
- taxi službou.
Kromě zpožděného vlaku vás České dráhy odškodní i za nedodržení standardů. Třicetikorunovou kompenzaci získáte tehdy, když:
- vlaková souprava nemá dostatek míst k sezení jako obvykle,
- zaplatíte si jízdu první třídou, ta ale v daném spoji chybí,
- koupili jste si místenku s garantovaným Wi-Fi připojením nebo přípojkou 230 V, ovšem k dispozici pro cestující není ani jedno,
- ve voze není dodržená teplotní pohoda kvůli rozbité klimatizaci.
Jak funguje odškodnění u ostatních dopravců?
RegioJet vás odškodní i při nezaviněném zpoždění. V některých případech můžete získat až 100 % z ceny jízdného. Leo Express se řídí pravidly, která platí pro mezinárodní přepravu. V případě zrušeného spoje vrátí cestujícím celou cenu jízdenky a navíc jim přidá 50 % z ceny v „leo korunách.“
