Zamítl vám obchodník reklamaci zboží? Obraťte se na ČOI!

Nemůžete se domoci spravedlnosti? Reklamujete zakoupený produkt a obchodník vám nechce vrátit peníze či vyměnit zboží?

Nemůžete se domoci spravedlnosti? Reklamujete zakoupený produkt a obchodník vám nechce vrátit peníze či vyměnit zboží? Nenechte se odradit jedním neúspěchem a bojujte. Obrátit se o pomoc můžete na Českou obchodní inspekci. Ta nově pomáhá spotřebitelům spory řešit mimosoudně.

Od února letošního roku Česká obchodní inspekce (ČOI) nabízí pomoc při řešení reklamačních sporů, a to mimosoudní cestou a zdarma. Prozatím nabídky využilo zhruba 1 400 lidí. Avšak jen necelých 500 se doposud dočkalo výsledku. Zbytek případů ČOI teprve řeší.

Důležité je pamatovat, že Česká obchodní inspekce je v mimosoudním sporu při reklamační řízení pouhým prostředníkem. Což znamená, že žádného rozsudku se od ní nedočkáte. Cílem mimosoudního řešení je spor vyřešit dohodou.

ČOI se nezabývá všemi spory. Některé totiž nesplňují stanovené podmínky.

    • Návrh na mimosoudní spor nemůže podat právnická osoba.
    • Spor musí být veden proti obchodníkovi či poskytovateli služeb.
    • Spor nesmí být soudně vyřešen.
  • Návrh na mimosoudní spor nemůže podat právnická osoba.
  • Spor musí být veden proti obchodníkovi či poskytovateli služeb.
  • Spor nesmí být soudně vyřešen.

Jaké spory ČOI řeší a neřeší?

Nejčastěji Česká obchodní inspekce řeší zamítnuté reklamace. Bohužel hned u tohoto typu případu může spotřebitel narazit. ČOI rozhoduje na základě znaleckého posudku, který musí zaplatit spotřebitel. Prokáže-li se, že reklamace je zamítnuta neprávem, pak vzniká nárok na proplacení. V opačném případě nikoliv.

Dále se ČOI zabývá problémy týkající se nedodaného zboží a v neposlední řadě ve velké míře také s problémy vzniklými při online nakupování. Avšak nejen Česká obchodní inspekce pomáhá při řešení sporů. Máte-li problém s poskytovanými službami od finančního poradce, obraťte se na finančního arbitra. Jestliže se váš problém týká dodavatele plynu či elektřiny, pak vám pomůže Energetický regulační úřad. Špatné vyúčtování od mobilního operátora zas řeší Český telekomunikační úřad.

První krok – Vyplnit identifikační údaje

Na stránkách České obchodní inspekce se nachází on-line formulář, prostřednictvím kterého snadno podáte návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu. Formulář lze vyplnit i v tištěné podobě. Návrh musí obsahovat označení stran, kterých se sport týká.

Druhý krok – Popsat spor

Dále musí být součástí návrhu srozumitelně vylíčen spor. Vlastními slovy popište váš problém. K návrhu přiložte veškeré dostupné dokumenty, které prokazují to, že pravda je na vaší straně. Zároveň návrh musí obsahovat záznamy o tom, že jste se s obchodníkem již snažili o vyřešení sporu. Vhodné je přiložit například reklamační protokol.

Třetí krok – Ověření

Po vyplnění všech potřebných údajů, online formulář odešlete. Na e-mailovou adresu vám dorazí potvrzení. Vytisknuté a podepsané potvrzení je zapotřebí do deseti dní odeslat na adresu České obchodní inspekce. Máte-li datovou schránku, lze potvrzení podepsat a zaslat také elektronickou formou. Naopak v případě, že vyplňujete formulář v tištěné podobě, potom ho přímo můžete zaslat na ČOI.

V neposlední řadě pamatujte na lhůty!

    • Návrh na mimosoudní řešení sporu je důležité podat do 1 roku.
    • O tom, že ČOI návrh zamítla, dostanete vyrozumění do 15 dní.
    • Řešené spory ČOI by měly být zprostředkovány do 90 dní.
  • Návrh na mimosoudní řešení sporu je důležité podat do 1 roku.
  • O tom, že ČOI návrh zamítla, dostanete vyrozumění do 15 dní.
  • Řešené spory ČOI by měly být zprostředkovány do 90 dní.
Půjčka.co je bezpečný web

Náš web je bezpečný a všechna data šifrována. Čtěte více


Kdo šetří, má za tři.

Je možné získat lepší % úroků, výhodnější tarif a nebo naspořit 20 000 Kč ročně. Kdo na to jde online, jde to na chytře!

Půjčky

Úrok od 2,99 %
až do výše 5 000 000 Kč

Vybrat půjčku

Hypotéky

Úrok od 1,79 %
až do výše 32 000 000 Kč

Spočítat hypotéku

Konsolidace

Úrok od 2,99 %
až do výše 900 000 Kč

Sloučit půjčky

Spořící účty

Úročení Vašich peněz
úrokem až 3 %.

Vybrat spoření

Bankovní účty

Založte si účet online,
bez poplatku za vedení.

Založit účet