Objevil se u vás pod vánočním stromečkem nevhodný dárek? Rádi byste ho vyměnili nebo vrátili? Poradíme vám, jak na to a kdy nejpozději zboží vrátit či vyměnit.
Objevil se u vás pod vánočním stromečkem nevhodný dárek? Rádi byste ho vyměnili nebo vrátili? Poradíme vám, jak na to a kdy nejpozději zboží vrátit či vyměnit.
O možnosti výměně či vrácení vánočního dárku rozhoduje řada faktorů. Jedním z nich je místo koupě. Dále záleží i na vstřícnosti prodejce nebo na účtence. Ta se sice k vánočním dárkům nepřibaluje, při vrácení či výměně ale přijde vhod.
Na možnost vrácení zboží lákali prodejci již před Vánoci
V kamenném obchodě není povinností prodejce vám zboží vyměnit či vzít zpět a vrátit peníze. Jestliže ale součástí předvánoční kampaně bylo, že zboží je možné bez problémů vrátit nebo vyměnit až do určitého data po Štědrém dnu, pak je samozřejmě povinností obchodníka slib dodržet.
Vhodné je si informace o možnosti vrácení dárku zjišťovat již při koupi. Většina prodejců umožňuje zákazníkům přijít s nevhodným dárkem zhruba 14 dní až 1 měsíc po svátcích. Důležité je však donést zboží například s neodstřiženou cedulkou, v původním obalu nebo s účtenkou. Některé obchody dárky pouze vyměňují, jiné vrací i peníze. Konkrétní podmínky si každý prodejce určuje sám. Rozhodně ale není vhodné s výměnou či s vrácením otálet.
POZOR: Zboží běžné spotřeby v podobě jídla a drogérie kupované v kamenném obchodě vám obchodník nemusí vzít zpět. Takový produkt, který je možné vrátit, musí být ve většině případů v neporušeném obalu.
Dárek koupený přes internet či po telefonu vracejte do 14 dnů
Pokud jste dostali nebo jste obdarovali nevhodným dárkem koupeným takzvaně na dálku (přes internet, po telefonu, z katalogu), pak na odstoupení od smlouvy máte čtrnáctidenní lhůtu. Bez udání důvodu můžete do 14 dnů od převzetí zboží vrátit. Avšak převzetím se v žádném případě nerozumí rozbalení dárku pod vánočním stromečkem.
Jak při odstoupení od smlouvy postupovat?
- Sdělte prodejci, že zboží chcete vrátit. Tato informace musí být obchodníkovi sdělena do 14 dnů od převzetí zboží.
- Vrácení zboží musí proběhnout do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Zboží je vhodné zaslat v původním obalu.
- Obchodník je povinen do 14 dnů vrátit peníze.
Jestliže došlo v průběhu užívání k poškození zboží, máte nárok na odstoupení i v tomto případě. Prodejce vám však může dle míry poškození vrátit jen poměrnou část peněz.
POZOR: Některé e-shopy nabízí zákazníkům v období Vánoc delší lhůtu na vrácení zboží. Pokud nevíte, zda-li máte nárok na výměnu či vrácení nevhodného dárku, zjistěte si více informací na stránkách konkrétního internetového obchodu.
Vrácení nevhodné dovolené či zážitku je možné
Problém s vrácením může nastat u nehmotných dárků, jako jsou například hudba, software nebo video. Na vrácení samozřejmě nárok máte, avšak jen do doby, než začnete toto zboží užívat. Je důležité neporušit originální obal a jakékoliv nehmotné statky duševní činnosti nezačít stahovat. V opačném případě již zboží vrátit nelze.
Obdobně buďte na pozoru při vrácení například wellness pobytů, letenek nebo nejrůznější zážitkových dárků. Nárok na odstoupení od smlouvy u těchto dárků máte, avšak prodejce po vás může vyžadovat tzv. stornopoplatek. Čím déle budete s vrácením otálet, tím vyšší poplatek zaplatíte.
