Reklamovat zboží v obchodě je celkem snadné. Vezmete danou věc a zajdete prodejci ukázat, kde se stala chyba. Prokáže-li se, že je produkt nefunkční, je reklamace uznána.
Reklamovat zboží v obchodě je celkem snadné. Vezmete danou věc a zajdete prodejci ukázat, kde se stala chyba. Prokáže-li se, že je produkt nefunkční, je reklamace uznána. Co když ale potřebujete reklamovat rekonstrukci koupelny, kuchyňskou linku na míru, přešitý oblek nebo opravu střechy? Jak v takové situaci postupovat?
Reklamovat dílo v podobě opravy, úpravy, stavby či zhotovení není snadné. Zapotřebí je počítat s problémem již při převzetí.
Písemná smlouva dělá dobré obchody
Před zaplacením vámi objednaného díla se vždy přesvědčte, že je vše pořádku. Kontrolu nepodceňujte. Pokud vidíte nějaké nedostatky, ihned na ně upozorněte. Předejdete tak pozdějším komplikacím. Ptejte se i na to, jak se budou případné vady projevené později řešit.
Nezapomínejte také na smlouvu. I přestože není povinností, je vhodné si vámi objednanou rekonstrukci či výrobu nábytku „pojistit“ smlouvou o dílo. Ve smlouvě sepište, jak bude případná reklamace řešena, jak bude dílo převzato či kolik bude dílo stát. Dobré je zmínit také to, zda je možné a za jakých podmínek od smlouvy odstoupit.
Ve všech případech není možné odstoupit od smlouvy
Na objednané dílo máte stejně jako například na elektrospotřebiče dva roky záruku. Po tuto dobu můžete využít reklamace. Je-li to možné, můžete ale také od smlouvy zcela odstoupit, a to v případě, že se na vámi objednaném díle projeví vady.
Umožňuje-li charakter díla odstoupení, pak vám musí zhotovitel vrátit peníze. Bohužel ne vždy je to možné.
- Jestliže si objednáte od truhláře postel, která se nebude rozměrově shodovat s vašimi požadavky, odstoupíte od smlouvy a truhlář postel může prodat jinému zákazníkovi. Avšak za předpokladu, že materiál byl dodán truhlářem.
- Přešije-li vám švadlena špatně plesové šaty, pak jen stěží můžete odstoupit od smlouvy. Šaty ve většině případů již není možné dát do původního stavu. V tomto případě je možné se domluvit buď na opravě, nebo slevě.
Reklamace díla musí být provedena stejně jako v obchodě. Zhotovitel má na reklamaci 30 dnů. V případě, že nejste spokojeni s reklamačním řízením, je možné se obrátit na Českou obchodní inspekci.
Žalobě předchází pomoc znaleckého posudku
Co dělat, když zhotovitel odmítne vadu či jinou nesrovnalost v objednávce řešit? V takovém případě je nejlepším možným řešením přizvat na pomoc znalce. Díky znaleckému posudku se projeví, na čí straně se stala chyba. Bude-li na straně zhotovitele, který ji stále bude odmítat, nezbývá nic jiného než se obrátit na soud.
Soudní cesta by měla být až posledním možným řešením. Je-li ale žaloba nevyhnutelná, mějte na paměti, že je zapotřebí mít připraveny všechny potřebné dokumenty, jako jsou například:
- smlouva o dílo,
- písemné vytknutí vad,
- fotografická dokumentace,
- písemné odstoupení od smlouvy,
- apod.
