Nic nedokáže pokazit dovolenou víc než plíseň v koupelně nebo chybějící výhled na moře. Pokud nejste se službami spokojeni, reklamujte je. Zapotřebí je jen neotálet a pořídit důkazy!
Nic nedokáže pokazit dovolenou víc než plíseň v koupelně, špinavý pokoj, nefunkční klimatizace ve 40 °C vedrech nebo chybějící výhled na moře. Pokud nejste se službami hotelu či cestovní kanceláře spokojeni, reklamujte je. Zapotřebí je jen neotálet a pořídit důkazy!
Co je psáno, to je dáno
Reklamovat zájezd lze, nutné je si jen uvědomit, že reklamovat můžete pouze to, co máte napsané ve smlouvě. Tím se ale rozumí i nabídka zájezdu z katalogu, na kterou je ve smlouvě odkazováno. Pokud chcete reklamovat něco, co vám ústně slíbili v cestovce, pak se domáhat náhrady bude velmi těžké.
Reklamovat můžete například nefunkční klimatizaci, chybějící balkon, výhled na špatnou stranu, plíseň v pokoji, studené jídlo, nedostačující animační program, úklid hotelu, služby delegáta i zápach z ulice. Vždy je jen nutné, aby reklamovaná věc či služba byla slíbena, pokud vám ji cestovní kancelář nedeklarovala, pak ji nemůžete vyžadovat.
1. Reklamaci řešte ihned na místě
Zásadní při reklamaci zájezdu je, začít problém řešit ihned, a to nejlépe na místě. Pokud nejste s čímkoliv spokojení, stěžujte si u delegáta. V mnoha případech se domůžete nápravy a vy si tak dovolenou užijete bez dalších komplikací.
2. Nápravu vady si zajistěte sami
Pokud vám delegát nepomůže vyřešit vaši reklamaci, nemusíte celý týden protrpět ve špatném pokoji. Jestliže jste dostali například pokoj bez výhledu na moře, můžete se sami za příplatek domluvit s managerem hotelu na výměně pokojů. Účelně vynaložené náklady pak budete požadovat po příjezdu domů po cestovní kanceláři.
3. Požadujte finanční kompenzaci
Není-li možné vámi reklamovanou vadu odstranit, pak požadujte po poskytovateli zájezdu finanční náhradu. Může se jednat například o to, že z kapacitních důvodů nemůžete dostat pokoj s balkonem, za který jste si zaplatili. V takovém situaci vám náleží finanční kompenzace.
4. Nechte se dopravit na náklady pořadatele domů
Jestliže reklamované vady vám znemožní pokračovat v dovolené, musí vás cestovní kancelář na vlastní náklady dopravit domů. V tomto případě se ale musí jednat o podstatnou vadu, která vám znemožní, abyste v dovolené pokračovali. Taková situace může nastat například tehdy, pokud potřebujete z důvodu handicapu bezbariérový pokoj, který jste si zaplatili a který vám není dán.
Bez důkazů se domů nevracejte
Budete-li se kompenzace domáhat až doma, pak je nutné předložit důkazy. Vše foťte a natáčejte. Avšak pozor, i u přímých důkazů může nastat problém. Fotit byste měli tak, aby bylo poznat, že je fotografie pořízena ve vašem pokoji nebo v restauraci hotelu.
Kromě obrazového materiálu je vhodné mít k dispozici i výpovědi svědků. Ti se hodí například při zápachu nebo hluku, tedy vjemech, které lze těžko vyfotit nebo natočit.
O vadách nezapomeňte také sepsat protokol s delegátem a po návratu domů informujte o reklamaci cestovní kancelář nejpozději do 30 dnů po skončení zájezdu.
