Rozbil se vám po třech měsících používání nový mobilní telefon? Reklamaci vám prodejce neuznal se slovy, že za poškození zboží si můžete sami? Nenechte se odradit.
Rozbil se vám po třech měsících používání nový mobilní telefon? Reklamaci vám prodejce neuznal se slovy, že za poškození zboží si můžete sami? Pak se rozhodně nenechte odradit. Reklamaci elektroniky čeští obchodníci nechtějí uznávat, i přestože na ní má zákazník právo.
Prodejci velmi často argumentují neuznanou reklamaci tím, že za poruchu si může sám zákazník a tudíž se na ní nevztahuje záruka. Jenže na nevhodnou manipulaci se dá svést téměř vše. Jak je tedy možné, že obchodníci takto odbývají své zákazníky? Zákazník má přeci právo na náhradu škody, a to buď na opravu výrobku, výměnu výrobku, nebo vrácení peněz.
Vadu výrobku ukažte na prodejně
Nařknutí, že jste si zboží poškodili sami, se nemusí týkat jen mobilních telefonů a další elektroniky, ale i nábytku. Po nejčastější výmluvě typu: „Zboží jste si poškodili sami!“ přichází druhý častý argument „Závada se neprojevila.“
Jestliže nechcete, aby takto skončila i vaše reklamace, trvejte na tom, aby na prodejně pracovník váš produkt prohlédl, vyzkoušel a vše zapsal do reklamačního protokolu. Co je psáno, to je dáno a v rámci reklamace se pracovníci budou muset vaší vadou zabývat.
S reklamací se obraťte na ČOI
Nejste-li spokojeni s řešením vašeho problémů, můžete se obrátit na soud. Nebojte se ale, že by soudní řízení bylo jediným řešením. Vše lze zvládnout i mimosoudně, a to díky České obchodní inspekci. Ta se od 1. února 2016 zabývala přes 2 600 žádostmi a zhruba 600 mimosoudně řešených spotřebitelských sporů skončilo úspěchem.
Podle mluvčího ČOI Jiří Fröhlicha jsou žádosti z 80 % tvořeny případy, kdy reklamace nebyla zákazníkovi uznána, většinou se jedná o zamítnutou reklamaci bot. A bohužel časté spory, které se týkají právě reklamované obuvi, řeší i soukromí advokáti. Prodejci reklamaci nepřijmou a tvrdí, že k vadě došlo běžným opotřebením, na což se nevztahuje záruka. V takovém případě je zapotřebí, aby zákazník prokázal znaleckým posudkem, že na reklamaci má právo. Bez odborného posouzení je úspěšnost vyřešení sporu mizivá.
Pozor na neférové praktiky obchodníků
Prodejci zákazníky ale neodrazují od reklamace jen slovy. Někdy mají i nesmyslné požadavky. Typickým příkladem je přidat k reklamované rozbité nabíječce mobilní telefon. Mnoho spotřebitelů od nároků na opravu či výměnu tento postup odradí. Právníci však radí, ať zákazník na nic takového nepřistoupí. Svého mobilního telefonu se nemusí vzdávat.
Když obchodník nežádá další příslušenství k reklamovanému výrobku, pak mnohdy prodlužuje reklamační řízení, přestože je zákonná lhůta stanovena na 30 dní. Pokud se tak stane, má spotřebitel právo na odstoupení od kupní smlouvy, tudíž může žádat o vrácení peněz. Někteří prodejci hřeší také na to, že zákazníka o ukončení reklamačního řízení neinformují. I toto je ale jejich zákonnou povinností.
V neposlední řadě je vhodné upozornit i na problémy, které mohou nastat u prodloužené záruky. Jestliže vás při koupi zboží prodejce láká na prodlouženou záruku, pak zbystřete. Ta se totiž nemusí vztahovat na všechny vady, a tak nikde není zaručeno, že se vám prodloužená záruka vyplatí. Jedná-li se o kampaň obchodníka, ujistěte se, že se lákavá nabídka vztahuje i na váš konkrétní produkt.
