Nejen v období Vánoc se setkáváme s lákavými reklamními nabídkami. Jsou ale opravdu všechny reklamy v pořádku? Neklamou některé z nich nás spotřebitele?
Nejen v období Vánoc se setkáváme s lákavými reklamními nabídkami. Jsou ale opravdu všechny reklamy v pořádku? Neklamou některé z nich nás spotřebitele? Co dělat v případě lživé reklamy?
Jistá dávka nadsázky a přehánění v reklamě je tolerována, ale lži by v žádném případě její součástí být neměly. Pojďme se podívat na to, co je klamavá reklama, kde si na ní stěžovat a jak se domoci náhrady.
Klamavá reklama jsou i velké obaly a rozdílné ceny
Občanský zákoník říká, že klamavá reklama je: „taková reklama, která souvisí s podnikáním nebo povoláním, sleduje podpořit odbyt movitých nebo nemovitých věcí nebo poskytování služeb, včetně práv a povinností, klame nebo je způsobilá klamat podáním nebo jakýmkoli jiným způsobem osoby, jimž je určena nebo k nimž dospěje, a tím i zřejmě způsobilá ovlivnit hospodářské chování takových osob.“
Dále občanský zákoník udává znaky, podle kterých je možné rozpoznat, zda jde či nejde o klamavou reklamu. Jedná se například o údaje týkající se dostupnosti, povahy, složení, data výroby, zeměpisného původu, ceny a podmínek, za kterých jsou produkty poskytovány.
A kdy konkrétně je reklama považována za klamavou?
Dle slov Evy Jurčíkové z webu Vasenaroky.cz jsou typickými příklady:
- Nepřiměřeně velké obaly, které jsou poloprázdné.
- Cena zaplacená u kasy je rozdílná od ceny uvedené v letáku.
- Lákání spotřebitele na likvidaci prodejny, avšak k rušení obchodu přitom nedochází.
- Lživé informace o tom, že koupí přispějete na dobročinné účely, i přestože tomu tak není.
- Tvrzení o tom, že díky produktu budete nejen štíhlejší, ale i krásnější a chytřejší. Bohužel zboží neobsahuje žádné látky, které by k něčemu takovému mohly dopomoci.
Zároveň Eva Jurčíková dodává, že důležité je posuzovat každou reklamu zvlášť. Balíček brambůrků nemůže být naplněn až po okraj, je zapotřebí sáček doplnit i vzduchem. Stejně tak není možné brát zcela vážně reklamu, ve které se pouhým zakousnutím do kokosové tyčinky objevíte na pláži. V tomto případě je zcela jasné, že jedná o nadsázku.
Od ČOI se odškodnění nedočkáte
Klamavou reklamou se zabývá Česká obchodní inspekce. K té také můžete podat stížnost, avšak ČOI pouze celý případ prověří, v žádném případě se od ní nedočkáte odškodnění. Domoci náhrady se musíte sami.
Jestliže vás obalamutila klamavá reklama, máte právo produkt či službu reklamovat, a to i přestože reklamovaný výrobek nejeví žádnou vadu. Pokud obchodník deklaruje v reklamě něco, co produkt nesplňuje, musí vám ihned při první reklamaci vrátit peníze. Avšak pozor! Jestliže byste reklamovali upadlý podpatek od bot, má prodejce právo obuv opravit a až při třetí stejné reklamované vadě vám musí vrátit peníze.
Zaplatíte-li jinou cenu, než je avizovaná v letáku, máte nárok na reklamaci. Stačí donést produkt, leták a účtenku prodejci. V případě, že reklama je nejen klamavá, ale zároveň vám výrobek z reklamy způsobí škodu navíc, máte nárok i na proplacení vzniklé škody.
Co dělat, když obchodník reklamaci neuzná?
V případě neuznání reklamace v rámci klamavé reklamy je zapotřebí vyhledat pomoc znalce. Uzná-li ten, že se opravdu jedná o klamavou reklamu, máte v ruce důkaz, se kterým se následně můžete obrátit na soud a na Českou obchodní inspekci. Ta udělí obchodníkovi pokutu v případě, že zjistí, že se opravdu jedná o klamavou reklamu. Pro vás jako spotřebitele je prošetření ČOI dalším důkazem, který vám může výrazně pomoci uspět u soudu.
