Jak vyřídit reklamaci a nenechat se napálit?

S reklamací zboží se určitě setkal každý z nás.

S reklamací zboží se určitě setkal každý z nás. Víte ale, na co máte právo a jak se bránit proti nekalým praktikám obchodníků?

Dříve než budete zboží reklamovat, ujistěte se, že na reklamaci máte nárok. Častým problémem spotřebitelů totiž bývá neznalost. Reklamovat nelze například vady, které vznikly běžným opotřebením, nesprávným používáním nebo takové nedostatky, které jste na zboží způsobili sami.

Kde uplatnit reklamaci?

Legislativa umožňuje reklamovat zboží v kterékoliv provozovně prodejce, v jeho sídle, na uvedeném reklamačním místě nebo v partnerském záručním servise.

Dvouletá záruční lhůta

Na veškeré zboží, pokud se nejedná o potraviny nebo není určeno jinak, se vztahuje zákonem stanovená dvouletá záruční lhůta. Tato lhůta může být výrobcem prodloužena, například na dobu tří let. Nesmí ale být zkrácená. Záruční lhůtu lze zkrátit pouze v případě, prodává-li prodejce již použité zboží.

Pokud ale na zboží dostanete slevu z důvodu kazu, který neomezuje používání výrobku, nelze v budoucnu na tuto vadu uplatnit reklamaci.

Prokázat nákup lze i bez účtenky

Podmínkou pro zahájení řízení o reklamaci je prokázání nákupu účetním dokladem. Pokud jste ale účtenku ztratili, nezoufejte. Platbu zboží bankovní kartou můžete doložit výpisem z účtu. Nákup zboží lze prokazovat i originálním obalem nebo výpovědí svědka.

Prodejce je povinen vystavit reklamační protokol

Během předání zboží do reklamačního řízení vždy požadujte kopii reklamačního protokolu. Pozornost zejména věnujte správnému zápisu identifikačních údajů, popisu reklamované vady a navrhovanému způsobu vyřízení. Po vyřízení reklamce je prodejce povinen doplnit zápis o provedeném vyřízení, případně písemně odůvodnit, proč byla reklamace zamítnuta.

Vyřízení reklamace do 30 dnů

Na vyřízení reklamace má prodejce 30 dní od následujícího dne podání. Pokud v této lhůtě není reklamace vyřízena, vzniká právo na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz. V těchto případech se obchodníci často vymlouvají na dodací lhůty servisních center nebo na nedostupnost náhradních dílů. Většinou to jsou pouze zástěrky, protože veškerá servisní centra jsou umístěna v Evropě a mnohá přímo v České republice.

Poplatky za reklamaci jsou protizákonné

Ke stále častějším případům se řadí zamítnutí reklamace a naúčtování reklamačního poplatku jako kompenzaci za náklady prodejce. Účtování tohoto poplatku je protizákonné. Zboží v záruční lhůtě musí prodejce vždy zdarma a odborně posoudit. Při vyřizování proto buďte ostražití a nedovolte prodejcům, aby vás zastihli nepřipravené.

Půjčka.co je bezpečný web

Náš web je bezpečný a všechna data šifrována. Čtěte více


Kdo šetří, má za tři.

Je možné získat lepší % úroků, výhodnější tarif a nebo naspořit 20 000 Kč ročně. Kdo na to jde online, jde to na chytře!

Půjčky

Úrok od %
až do výše 0 Kč

Vybrat půjčku

Hypotéky

Úrok od 2,99 %
až do výše 900 000 Kč

Spočítat hypotéku

Konsolidace

Úrok od %
až do výše 0 Kč

Sloučit půjčky

Spořící účty

Úročení Vašich peněz
úrokem až %.

Vybrat spoření

Bankovní účty

Založte si účet online,
bez poplatku za vedení.

Založit účet