Dopravce poškodil zboží objednané z internetu? Poradíme, co dělat.

16. 7. 2018
reklamace zboží přes internet, reklamace zboží z internetu, reklamace eshop, reklamace online
Spotřebitelské rady

Rádi nakupujete na internetu? Je to pro vás pohodlnější a rychlejší? Ano, e-shopy šetří čas a v mnoha případech i peníze. V kamenných obchodech totiž tu samou věc obvykle pořídíte dráž. Jenže ne vždy je online nákup tak výhodný, jak se na první pohled může zdát. Kvůli přepravě zboží vám totiž mohou zůstat jen oči pro pláč. Co dělat, když vám dopravce dodá poškozený balíček?

Dorazí-li vám poškozené zboží, pak je potřeba se bránit a ozvat se prodejci. Ten za zboží odpovídá, a to i v případě, že dojde k jeho poškození při přepravě. Není proto nutné škodu řešit pouze s dopravce.

Jakmile se vám dostane poškozené zboží do rukou:

  • vyfoťte ho,
  • fotografie zašlete prodejci.

U prodejce můžete zboží:

  • reklamovat,
  • odstoupit od smlouvy do 14 dnů.

Nejdůležitější je rychlost, proto jednejte bez odkladu

Jakmile obdržíte balíček, ihned ho rozbalte. Na nic nečekejte a případné poškození co nejdříve reklamujte. Je totiž možné, že ani prodejce za škodu nemůže, a proto bude i on zásilku reklamovat u přepravce. Důležitá je tak rychlost a vaše součinnost.

Zároveň je potřeba, abyste o poškození zásilky informovali přepravce i vy, a opět čím dříve, tím lépe. Veškerá práva týkající se nejen náhrady škody totiž přechází na kupujícího automaticky po předání zásilky přepravci. Pokud by se tak reklamace domáhal pouze obchodník, je velmi pravděpodobné, že by byla zamítnuta.

Zásilku rozbalte na místě před řidičem

Samozřejmě, že pro bezproblémové získání náhrady škody, je zapotřebí balík otevřít před řidičem. Avšak domáhat se reklamace lze i v případě, že zásilku otevřete až doma. Mnozí si říkají: „Když není poškozený balík, nebude poškozená ani zásilka.“ Omyl! Ze stavu vnějšího obalu nezjistíte, stav zboží uvnitř. I proto je vodné balíček opravdu otevřít a překontrolovat na místě.

Reklamace vs. Odstoupení od smlouvy. Co zvolíte?

Jestliže je na první pohled jasné, že k poškození produktu došlo během přepravy, můžete si vybrat ze dvou možných řešení.

  • Uplatníte reklamaci.
  • Odstoupíte do 14 dnů od smlouvy. 

Čtrnáctidenní lhůta se začíná počítat dnem převzetí zboží. Rozhodnete-li se od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit, máte právo na vrácení peněz.

Pokud naopak zvolíte reklamaci, budete muset až třicet dní vyčkat na rozhodnutí reklamačního řízení. Reklamace může mít tři možné výsledky:

  • oprava zboží,
  • výměna špatného kusu za nový,
  • vrácení peněz.

Pozor, za vlastní přepravu prodejce neručí!

Nevyhovuje vám žádný dopravce nabízený obchodníkem? Zvolili jste si svou oblíbenou přepravní společnost? V takovém případě při poškození zboží prodejce za nic neodpovídá. Veškerá odpovědnost pak padá na vaše bedra a musíte si náhradu škody na dopravci vymoci sami.

 
Přidejte si nás na Facebook Získávejte přehled výhodných nabídek
Četli jste o nás v těchto médiích:
Nejvýhodnější půjčka pro každého! Půjčka do 8 000 Kč nebo Půjčka až 750 000 KčX