Právo reklamovat poškozené zboží má každý spotřebitel. Přesto mnozí stále tápou a nechají se odbýt jednou větou. Jak postupovat a na co při reklamaci nezapomenout?
Právo reklamovat poškozené zboží má každý spotřebitel. Přesto mnozí stále nad celým procesem tápou a nechají se odbýt jednou větou. Jak tedy postupovat a na co při reklamaci nezapomenout? Pojďme si na nejdůležitější otázky týkající se reklamace odpovědět.
Co je možné reklamovat?
Reklamovat je možné zboží i službu. Co se zboží týká, pak vada nesmí vzniknout běžným opotřebením nebo nesprávným použitím. Jestliže jste produkt již s kazem kupovali a dostali jste na něj slevu, pak ani ten není možné reklamovat.
Do kdy je možné zboží reklamovat?
Spotřební zboží je možné reklamovat nejdéle do dvou let od jeho převzetí. Dvouletá záruční doba je stanovena legislativně, avšak domluvíte-li se s prodejcem na delší záruční době, pak platí ta smluvená. Důležité je, aby byla zapsána ve smlouvě. Naopak kratší záruční doba může být na zboží prodávané jako použité. Prodejce ji však může zkrátit minimálně na dobu 1 roku.
Kam jít s poškozeným zbožím?
Zboží je možné reklamovat v jakékoliv provozovně prodejce, která to podle povahy prodávaného sortimentu umožňuje. Rozhodně nemusíte jen do té, ve které jste produkt zakoupili. Dále lze poškozené zboží donést do obvyklého místa podnikání prodejce, jeho sídla nebo záručního servisu, který je zapsán v záručním listě.
Co vše musím mít s sebou při reklamaci?
Už dávno neplatí, že bez originálního obalu a účtenky zboží nemůžete reklamovat. Na vás pouze je dokázat, že jste produkt opravdu u daného obchodníka zakoupili. Důkazem může být například výpis z účtu nebo svědectví jiného člověka.
Jak dlouho má prodejce na vyřízení reklamace?
Nedílnou součástí reklamace je reklamační protokol, do kterého musí prodejce napsat vaše identifikační údaje, popsat reklamovanou vadu a uvést, jakým způsobem bude reklamace vyřízena. Poté už jen stačí přidat datum a podpis. Na vyřízení reklamace má obchodník maximálně 30 dnů.
Jaká jsou řešení reklamace?
Reklamace může být vyřešena čtyřmi způsoby. Jedním z nich je, že zboží je opraveno, druhým je výměna za nový kousek, třetím je poskytnutí slevy a čtvrtým je vrácení peněz. V případě třikrát reklamované stejné vady má spotřebitel automaticky právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
Kolik za reklamaci zaplatím?
Reklamace je zdarma. Žádné poplatky si prodejce nesmí účtovat. Spotřebitel má také právo na proplacení vzniklých nákladů, typickým příkladem je poštovné či doprava.
Kde si stěžovat na reklamaci?
Nejste-li spokojeni s vyřízením reklamace či s průběhem reklamačního řízení, můžete podat stížnost k České obchodní inspekci.
